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专家介绍

陈信娟

现任职务:
台湾彰化基督教医院 国际医疗交流中心总监

专长领域:
5S环境整改规划、CIS-VI规划、指示动线规划、后勤与5S整合规划
服务态度提升规划、服装容貌仪态形象规划、国际服务质量认证辅导

重要经历:
毕业于建国科技大学,国际企业管理学系,在彰化基督教医院服务30年期间,主要负责医院品牌塑造(5S、6S、7S管理规范)和人员服务形象提升相关工作。
作为医院环境安全和医院服务质量提升方面的专家,擅长5S环境整改规划、CIS-VI规划、指示动线规划、后勤与5S整合规划等各方面5S相关规划及推行工作。又曾主持服务态度提升和服务容貌仪态提升工作。多次参与彰化基督教医院国际服务品质认证推进工作,2016年,彰化基督教医院获国际服务品质双认证—第八次通过德国莱茵TÜV-SQS 德国莱茵国际服务质量认证以及首次通过英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服务品质认证。
长期负责大陆医院人士到彰化基督教医院进行参访和业务培训的安排、接待工作。同时,作为上海宏信医院管理有限公司专家,拥有多年为大陆医院进行TÜV-SQS 认证和医院服务质量管理提升的辅导经验。 

 

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