威尼斯手机娱乐官网「首页」

x

扫描关注“远东医视界“订阅号

股东风采

【彰基】彰基医院荣获国际服务品质双认证

发布日期:2016-12-08

2016年11月24日台湾彰化基督教医院举行“彰基120周年感恩礼拜暨彰基国际服务品质双认证颁证仪式”,特邀副总统陈建仁、县长魏明谷、彰化市长邱建富等贵宾出席,与彰基员工分享喜悦,共同庆祝彰基走过120年。

 
副总统陈建仁(左三)和来宾们一起切蛋糕,庆祝彰基120岁生日

副总统陈建仁在致词中表示,对于彰基团队长期扎根中台湾,守护台湾中部地区民众的健康,在医疗照护上认真的付出,且对社会做出贡献,表达诚挚的敬佩与感谢,蔡总统也要他代为表达祝福。

县长魏明谷也肯定说,彰基是台湾极具特色的教会医院,120年来致力于医疗服务质量的精进,为深入就近服务小区,密集提供医疗服务,形成紧密的彰基医疗服务体系,与彰化的居民有着密不可分的关系,期待彰基将神爱世人的精神继续光照台湾、光耀彰化,让这份爱传承下去。

感恩礼拜之后举行了彰基国际服务品质双认证的颁证仪式,TUV德国莱因董事总经理刘化传和ITA英特美副总经理吴炳坤分别上台颁证,彰基董事长陈信良、院长郭守仁、副院长陈秀珠共同接受证书。

   
彰基获颁国际服务品质双认证

彰基自2008年起全院推行各项服务品质精进活动持续追求卓越,今年更挑战国际服务品质双认证。9月顺利通过德国莱因TUV-SQS第七次(2010-2016)国际服务品质认证,更连续第四年“零缺失”通过认证,是亚洲第一家通过TUV-SQS国际服务品质认证的千床以上大型医疗院所。10月通过英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服务品质认证,成为亚洲第一家通过英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服务品质认证的医疗机构。

今年在服务品质验证过程中TUV委员对彰基愿意投资人力与经费于智能化服务辅助系统赞许有加并给予正面肯定。

彰基智能化服务辅助系统:(1)收费、挂号柜台设置多媒体叫号系统,提供顾客分流与数据统计分析,以减缓病患等待时间并改善服务模式。(2)收费新增悠游卡支付功能,提供患者更多样性的支付模式。(3)药局设置“用药资讯务必告知”智能化装置,提供双向资讯画面由药师亲自解说,让沟通更有效且药物资讯揭露”零漏失”。(4)疼惜医护人员,逐步更新既有病房之智能化软、硬体设备,监控病患即时数据,包含心跳血压资讯汇入照护记录内,减轻一线临床照护人员之填写记录作业时间。

彰基的主管与员工深知“服务没有最好,只有更好”。习惯会让组织成员缺乏动力,如何才能让服务文化持续传承下去?彰基服务态度提升推动委员会主席陈秀珠副院长2016年带领员工挑战不同型态的验证方法“ITA-CERTECH ESQC卓越服务品质验证”,过程中历经服务品质管理系统标准书审查、模拟评审访查、访查报告结果改善与回复、神秘客访查验证、结案会议与改善回复等程序,让彰基有机会将服务变得更好。

彰基服务文化的传承永不停歇,近年来,彰基将“乐在服务”的理念带到大陆,以宏信医管为平台,输出专家资源,成功辅导三门县人民医院和温州康宁医院通过德国莱因TUV-SQS国际服务品质认证。此次彰基荣获国际服务品质双认证,是对其服务品质的最高褒奖,也是为大陆医院做出亲身示范。未来,宏信医管还将持续引入台湾最新管理和认证经验,帮助大陆医院以国际标准审视自身,改善提升,为创造优质的医疗服务共同努力。

 

备注:
TUV德国莱因成立于1872年,拥有144年历史,为国际知名的独立第三方检验、检测和验证机构。接受认证机构有德国汽车检测与驾驶执照发证、微软、华硕、戴姆勒汽车有限公司(宾士汽车)、台湾高铁、……等。
    
ITA英特美CERTECH是一个盛行于欧美国家针对于服务业各项服务品质的神秘客访查之验证系统。经由具公正与独立的第三方验证机构执行神秘客访查服务提供的过程,接受ITA英特美认证机构有餐饮业的“米奇林红皮书”、汽车业的“JD Power”、饭店业的“五星级评监”、台湾远见杂志的“服务业大调查”……等。

 

威尼斯手机娱乐官网「首页」