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股东风采

【彰基】彰基服务质量连续5次零缺失通过TüV-SQS服务质量认证

发布日期:2017-12-08

2017年11月23日,远东医疗的重要合作伙伴--台湾彰化基督教医院(简称“彰基医院”)欣逢121周年院庆,在兰戴维国际会议厅庆贺院庆并举办德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量颁证仪式。彰基医院自2008年起在全院推行各项服务质量精进活动,持续追求卓越品质,更挑战国际服务质量双认证。

2017年10月份,彰基医院第八次通过德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证,连续第五年〝零缺失〞通过该项认证,是亚洲第一家通过德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证千床以上大型医疗院所。同月,彰基医院又通过英特美ITA-CERTECH ESQC卓越服务质量验证的第二年复查。


 
彰基医院连续第八年通过TÜV-SQS国际服务质量认证


此次TÜV-SQS认证过程中,现场评审方式除文件审查、作业服务流程查核外,委员更关注机构所提供的服务是否满足民众的期待。委员在门诊区实地抽样访查就医民众对本院提供服务的满度意度,并于总结报告中回馈访查满意度结果。在回馈报告中,委员对于彰化基督教相关人员用心投入工作,并持续学习如智能化服务等新观念和方法,不断精益求精,给予肯定。

 


 

两项国际认证以分别不同的形态验证彰基医院的高品质服务,是对医护团队最高的嘉奖。彰基医院秉持“以病人为中心”的理念,各部门依循标准作业规范,共同实现对顾客的服务承诺,并透过服务管理系统建立服务管理目标。透过第三方认证,彰基医院除了需符合评鉴和法规的要求,更进一步以高水平服务满足顾客的期待为目标,不断传承“无私奉献、谦卑服务”的精神,营造快乐职场,遵循“员工乐在工作,以同理心对待患者”的理念,持续努力燃烧热情并激发创意。

近年来,远东医疗旗下上海宏信医院管理有限公司(简称“宏信医管”)持续引进彰基医院资深的专家资源,成功辅导三家医院构建符合国际标准的服务质量管理体系和作业流程,并通过德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证。今年,宏信医管凭借其专家团队对于医疗服务领域深入的认知以及丰富的辅导经验,成为TÜV莱茵在中国医疗行业唯一的战略合作伙伴。未来,宏信医管将承担起更多责任,融合两岸医院管理与运营的经验,为大陆医疗机构医疗服务品质提升做出更多贡献。

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